1. Champ D’application
Cette politique d’annulation concerne toutes les commandes passées sur le site web pour une livraison en France.
Les règles présentées sur cette page définissent les conditions de demande d’annulation applicables aux commandes effectuées sur le site web.
2. Conditions D’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement.
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L’annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée ni confiée au transporteur.
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Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, l’annulation ne peut plus être demandée.
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Après l’expédition, le client peut effectuer une demande de retour après réception du colis selon les conditions de retour disponibles sur le site web.
3. Procédure De Demande D’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :
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Contacter notre service clientèle en indiquant le numéro de commande et la date de paiement.
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Envoyer la demande dans le délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement.
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Attendre la confirmation écrite du service clientèle avant de considérer l’annulation comme terminée.
Si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition, la demande d’annulation sera traitée dans les meilleurs délais.
4. Procédure De Remboursement
Après confirmation de l’annulation :
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Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables après réception et vérification des informations nécessaires.
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Le montant est reversé par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le service de paiement utilisé.
5. Coordonnées
Adresse : 2-12-8 MISUZUGAOKA MINAMI, SAEKI-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA-KEN 731-5112, JAPON
E-mail : instanthelp@viviahaus.com
Téléphone : +81 (907) 984 44 61
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 09h10 à 16h10
Zone de livraison : France
Le service clientèle est disponible pendant les heures d’ouverture indiquées pour accompagner les clients concernant les commandes, les demandes d’annulation et les demandes générales.