1. Champ D’application De La Garantie
Cette procédure de garantie concerne tous les produits achetés sur le site web et livrés en France.
Le site web garantit que les produits livrés correspondent aux caractéristiques indiquées lors de la commande et ne présentent pas de défaut de fabrication au moment de leur réception.
2. Durée De La Garantie Légale
Les produits bénéficient des protections prévues par les règles françaises de protection des consommateurs.
Le client bénéficie d’une protection contre les défauts de conformité dans les conditions définies par les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français.
Pour effectuer une demande, le client doit conserver une preuve d’achat et informer le service clientèle après avoir constaté un défaut.
3. Procédure De Demande De Garantie
Pour effectuer une demande de garantie, le client doit :
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Contacter notre service clientèle en indiquant le numéro de commande concerné.
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Fournir une description précise du problème constaté.
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Ajouter, lorsque cela est possible, des photographies permettant d’identifier le défaut.
Chaque demande de garantie est examinée individuellement.
Si un défaut couvert par la garantie est confirmé, le client peut recevoir selon la situation :
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La réparation du produit.
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Le remplacement du produit.
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Une diminution du prix.
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Le remboursement du montant payé.
Pour un retour effectué dans le cadre d’une demande de garantie, le produit doit être envoyé selon les instructions transmises par notre service clientèle.
4. Limitation De Responsabilité
La garantie couvre uniquement les défauts présents au moment de la réception du produit.
La garantie ne couvre pas :
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Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un manque d’entretien, un accident ou une modification effectuée par l’utilisateur.
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La dégradation normale liée à l’utilisation habituelle du produit.
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Les dommages provoqués par un stockage inadapté ou par le non-respect des instructions d’utilisation et d’entretien.
Cette procédure ne supprime pas les droits dont dispose le consommateur selon le Code de la consommation français et le Code civil français.
5. Coordonnées
Adresse : 2-12-8 MISUZUGAOKA MINAMI, SAEKI-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA-KEN 731-5112, JAPON
E-mail : instanthelp@viviahaus.com
Téléphone : +81 (907) 984 44 61
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 09h10 à 16h10
Zone de livraison : France
Le service clientèle est disponible pendant les heures d’ouverture indiquées afin d’accompagner les clients concernant les demandes de garantie et le service après-vente.