Conditions d’utilisation

1. Introduction Et Champ D’application

Les présentes conditions de service définissent les règles d’utilisation du site web ainsi que les droits et obligations entre les utilisateurs et le site web.

Ces conditions concernent toutes les ventes et tous les services proposés sur le site web avec une livraison en France.

En consultant le site web ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté l’ensemble des présentes conditions.

2. Compte Utilisateur Et Responsabilité

Pour accéder à certaines fonctions du site web, la création d’un compte utilisateur peut être nécessaire.

L’utilisateur s’engage à :

  • Fournir des informations exactes, complètes et mises à jour.

  • Protéger la confidentialité de ses identifiants de connexion.

  • Utiliser son compte de manière responsable.

Par ailleurs :

  • Toute action réalisée depuis un compte est considérée comme effectuée par son titulaire.

  • Le site web peut suspendre ou supprimer un compte en cas d’utilisation abusive ou de non-respect des présentes conditions.

  • L’utilisateur reste responsable de la protection de ses identifiants et de l’utilisation de son compte.

3. Produits, Disponibilité Et Prix

Les produits présentés sur le site web sont décrits avec le plus grand soin possible. De légères différences de couleur, de dimensions ou d’apparence peuvent toutefois exister en raison des réglages d’écran, des conditions d’éclairage ou des procédés de fabrication.

Tous les prix sont affichés en euros (EUR).

Les prix affichés comprennent les taxes intégrées au montant indiqué lors de la commande.

Si un produit devient indisponible après la confirmation d’une commande, le client sera informé et recevra le remboursement correspondant.

4. Commandes Et Paiements

En validant une commande, l’utilisateur accepte les présentes conditions de service.

  • Le paiement doit être effectué au moment de la confirmation de la commande.

  • Les transactions sont traitées par des systèmes de paiement sécurisés.

  • Après confirmation du paiement, le client reçoit une confirmation par courrier électronique.

Le site web peut annuler une commande en cas d’erreur manifeste, d’activité inhabituelle ou de problème technique empêchant le traitement correct de l’achat.

5. Livraison Et Procédure D’expédition

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3 jours ouvrables.

Traitement Des Commandes :

  • Les commandes passées avant 16h10 sont traitées le jour ouvrable même.

  • Les commandes passées après 16h10 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

  • En cas de jour férié en France, le traitement commence le jour ouvrable suivant.

Le délai estimé de livraison est de 6 à 14 jours ouvrables après l’expédition.

  • Tous les produits bénéficient de la livraison gratuite en France.

  • Un service de livraison standard est utilisé pour l’acheminement des commandes.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique d’expédition.

6. Annulation Des Commandes

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.

  • Si la commande n’a pas encore été expédiée, la demande d’annulation est traitée dans les meilleurs délais.

  • Une fois la commande expédiée, l’annulation ne peut plus être demandée.

  • Après l’expédition, le client peut effectuer une demande de retour après réception du colis.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique D’annulation Des Commandes.

7. Retours Et Remboursements

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Le retour est accepté uniquement lorsque le produit :

  • Est conservé dans son état d’origine, sans utilisation ni détérioration.

  • Est retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et ses documents lorsque ceux-ci sont présents.

  • Est accompagné des informations permettant d’identifier la commande.

Les produits utilisés, assemblés ou endommagés ne peuvent pas être acceptés.

L’étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client. Le bordereau de retour est placé directement à l’intérieur du colis lors de l’expédition.

Afin de garantir une gestion efficace des stocks, nous ne proposons pas d’échange de produits.

Chaque article retourné est vérifié individuellement après réception.

  • Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.
  • Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
  • Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le service de paiement utilisé.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de remboursement.

8. Confidentialité Et Données Personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679, à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés dans sa version modifiée ainsi qu’à la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique.

Les données sont utilisées uniquement pour :

  • La gestion des commandes.

  • La livraison des produits.

  • Le service clientèle.

  • Le fonctionnement technique du site web.

9. Droit Applicable Et Règlement Des Litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de désaccord, les parties recherchent d’abord une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

En l’absence d’accord, le litige peut être présenté devant les juridictions françaises compétentes selon les règles prévues par le Code de la consommation français et le Code civil français.

10. Coordonnées

Adresse : 2-12-8 MISUZUGAOKA MINAMI, SAEKI-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA-KEN 731-5112, JAPON

E-mail : instanthelp@viviahaus.com

Téléphone : +81 (907) 984 44 61

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 09h10 à 16h10

Zone de livraison : France

Le service clientèle est disponible pendant les heures d’ouverture indiquées pour accompagner les utilisateurs concernant les commandes, les services et l’utilisation du site web.