Politique de confidentialité

1. Champ D’application

Cette politique de confidentialité concerne tous les services proposés par le site web ainsi que les échanges réalisés entre les utilisateurs et le site web.

Cette politique présente la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés dans sa version modifiée, ainsi qu’à la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique.

En consultant le site web ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des informations présentées dans cette politique.

2. Collecte Des Informations Et Utilisation Des Cookies

Les données personnelles sont recueillies directement auprès de l’utilisateur dans les situations suivantes :

  • Création d’un compte client ou réalisation d’une commande.

  • Envoi d’un formulaire de contact ou d’une demande au service clientèle.

  • Navigation sur le site web avec l’utilisation de cookies ou de technologies similaires.

Les informations collectées peuvent comprendre :

  • Nom et prénom.

  • Adresse postale.

  • Adresse électronique.

  • Informations de paiement traitées par des systèmes sécurisés.

  • Données techniques liées à la navigation, notamment l’adresse IP, le type de navigateur et les pages consultées.

Les cookies sont utilisés pour :

  • Faciliter la navigation sur le site web.

  • Simplifier l’accès au compte client.

  • Étudier la fréquentation générale du site web.

  • Améliorer les fonctions et les contenus proposés.

L’utilisateur peut gérer ou désactiver les cookies non essentiels depuis les paramètres de son navigateur ou depuis les outils disponibles sur le site web.

3. Utilisation Et Communication Des Données Personnelles

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour :

  • Gérer et traiter les commandes.

  • Fournir une assistance clientèle et traiter les demandes de retour.

  • Améliorer les services proposés sur le site web.

  • Envoyer des informations lorsque l’utilisateur a donné son accord préalable.

Les données peuvent être transmises uniquement aux prestataires suivants :

  • Transporteurs chargés de l’acheminement des commandes.

  • Services de paiement responsables de la sécurité des transactions.

  • Prestataires techniques chargés de l’hébergement, de la maintenance et de la protection du site web.

Tous les prestataires appliquent les obligations prévues par le Règlement (UE) 2016/679.

Le site web ne vend pas les données personnelles et ne transmet pas ces informations à des tiers pour des opérations commerciales.

4. Conservation Des Données Et Gestion Des Cookies

Les données personnelles sont conservées pendant la période nécessaire aux objectifs pour lesquels elles ont été recueillies.

Les durées de conservation sont les suivantes :

  • Données liées aux commandes : jusqu’à 5 ans après la fin de la relation commerciale.

  • Documents comptables : jusqu’à 10 ans conformément à l’article L123-22 du Code de commerce français.

  • Cookies techniques et preuves de consentement : jusqu’à 12 mois après leur enregistrement.

Dans certaines situations, certaines données peuvent être traitées en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ainsi que des mesures de protection prévues par le Règlement (UE) 2016/679 sont utilisées.

Les cookies sont conservés pendant une période maximale de 12 mois après leur acceptation. L’utilisateur peut modifier ou retirer son consentement à tout moment.

5. Droits Des Utilisateurs

Conformément aux articles 15 à 22 du Règlement (UE) 2016/679 ainsi qu’à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, les utilisateurs disposent des droits suivants :

  • Droit d’accès aux données personnelles.

  • Droit de correction des informations enregistrées.

  • Droit de suppression des données personnelles.

  • Droit de demander une limitation de l’utilisation des données.

  • Droit de récupérer les données personnelles dans un format utilisable.

  • Droit de s’opposer à certaines utilisations des données.

  • Droit de retirer un consentement donné précédemment.

  • Droit de déposer une demande auprès de la CNIL.

Ces droits peuvent être exercés en utilisant les coordonnées indiquées à la fin de cette page.

6. Fondements Du Traitement Des Données

Le traitement des données personnelles repose sur les éléments suivants :

  • L’exécution d’un contrat pour la gestion des commandes, des livraisons et du service clientèle.

  • Le consentement de l’utilisateur pour les cookies non essentiels et certaines communications.

  • La nécessité de protéger la sécurité, la stabilité et le fonctionnement du site web.

Le site web applique des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la modification ou la divulgation.

7. Coordonnées

Adresse : 2-12-8 MISUZUGAOKA MINAMI, SAEKI-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA-KEN 731-5112, JAPON

E-mail : instanthelp@viviahaus.com

Téléphone : +81 (907) 984 44 61

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 09h10 à 16h10

Zone de livraison : France

Le site web applique des procédures destinées à protéger la confidentialité des utilisateurs et à garantir une gestion organisée des données personnelles.