Politique de remboursement

1. Introduction Générale

Cette politique présente les conditions et les procédures concernant les retours et les remboursements des produits commandés sur le site web avec une livraison en France.

Les règles indiquées sur cette page définissent les étapes à suivre pour effectuer une demande de retour ou recevoir un remboursement après l’achat d’un produit.

2. Conditions De Retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Le retour est accepté uniquement lorsque le produit :

• Est conservé dans son état d’origine, sans utilisation ni détérioration.

• Est retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et ses documents lorsque ceux-ci sont présents.

• Est accompagné des informations permettant d’identifier la commande concernée.

Les produits présentant des traces d’utilisation, d’installation, de montage ou de détérioration ne peuvent pas être acceptés pour un retour.

L’étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client. Lors de la réception du produit, le client trouve le bordereau de retour directement à l’intérieur du colis afin de faciliter la procédure.

3. Gestion Des Retours

Afin de garantir une gestion efficace des stocks et des commandes, nous ne proposons pas d’échange de produits.

Chaque article retourné est vérifié individuellement après sa réception.

Si le client souhaite recevoir un autre article, une nouvelle commande doit être effectuée après la confirmation du remboursement du produit retourné.

4. Procédure De Demande De Retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter notre service clientèle en indiquant le numéro de commande concerné.

• Attendre la confirmation ainsi que les instructions de retour envoyées par notre service clientèle.

• Retourner le produit selon les indications communiquées.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité selon les conditions indiquées sur cette page.

5. Frais De Retour

Dans les conditions habituelles, les frais de retour restent à la charge du client.

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un dommage constaté lors de la livraison, les frais de retour sont pris en charge par le site web.

Il est conseillé d’utiliser un service de transport adapté pour retourner les articles. Le site web ne peut pas être tenu responsable des pertes ou dommages survenus pendant le transport du retour.

6. Délai Et Mode De Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le service de paiement utilisé.

7. Coordonnées

Adresse : 2-12-8 MISUZUGAOKA MINAMI, SAEKI-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA-KEN 731-5112, JAPON

E-mail : instanthelp@viviahaus.com

Téléphone : +81 (907) 984 44 61

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 09h10 à 16h10

Zone de livraison : France

Le service clientèle est disponible pendant les heures d’ouverture indiquées pour accompagner les clients concernant les retours, les remboursements et les demandes générales.